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Jun 04, 2023

Messaggistica attraverso una migliore segnaletica (conclusione)

CHICAGO — Laundromats rely on signs to help customers enjoy a better service

CHICAGO — Le lavanderie automatiche si affidano alla segnaletica per aiutare i clienti a vivere un'esperienza di servizio migliore. Nella prima parte di questo articolo, abbiamo accennato ad alcune cose a cui pensare affinché il tuo negozio possa fornire le migliori visualizzazioni e infografiche possibili. Continuiamo sullo stesso argomento.

Quando si tratta di comunicare le istruzioni operative per le apparecchiature della lavanderia come lavatrici e asciugatrici; cambiamonete; e sistemi di pagamento, questa è un'area della segnaletica in cui è giusto approfondire il punto, afferma Nick Gausling (www.nickgausling.com), amministratore delegato di Romy Group, un consulente che lavora con aziende B2C che si distinguono per la specializzazione.

"Dovresti delineare chiaramente in formato numerato esattamente ciò che il cliente deve fare, dall'inizio alla fine, utilizzando sia parole che immagini", afferma. "Ricorda che qualcosa di ovvio per te potrebbe non essere ovvio per loro."

Il tipo, il posizionamento e l'orientamento della segnaletica possono influire sull'efficacia della messaggistica. Ad esempio, Rachel McPherson, specialista di marketing creativo per Card Concepts Inc. (CCI), preferisce l'uso di cartelli per tende in acrilico che possono essere trovati sopra le paratie o altri punti visibili. Crede che quei messaggi verranno letti molto più spesso di un pezzo di carta attaccato al muro.

"Dove puoi, usa segnali a forma di V", suggerisce John Crossman, CCIM, CRX, presidente di Crossmarc Services, che acquista e sviluppa centri commerciali. "Possono essere visti da due direzioni. Alcuni segnali possono essere visti solo se la tua macchina si rompe davanti ad essi."

Una buona segnaletica può essere uno strumento prezioso che aiuta un'azienda a promuovere il proprio marchio unico, ma la McPherson afferma di aver visto molte lavanderie a gettoni che utilizzano semplicemente "Laundry" o "Laundromat" come insegna sulla vetrina.

"Penso che dimostri (dai clienti) un livello di coinvolgimento e impegno per una lavanderia a gettoni avere un marchio e avere una segnaletica pulita ed essere visivamente accattivante quando entri, rispetto a quella cosa che ha semplicemente 'Laundromat' all'esterno e tu cammini dentro e infili i vestiti nella lavatrice," dice. "Penso che dia loro un'idea dello sforzo e del coinvolgimento del proprietario in un luogo in base a come si presenta."

"Non so se tutti lo sanno, ma agli elenchi di Google non piacciono i segni generici come 'Laundry' o 'Laundromat'", afferma Anne Sechler del gruppo Whale of a Wash del West Virginia. "Quando verifichi una posizione, le fotografie della segnaletica devono (corrispondere) alla dicitura o al logo esatto che hai sulla scheda della tua attività commerciale su Google. Avevamo bisogno di inserire il logo lì con Whale of a Wash per soddisfare la nostra scheda su Google e al di là."

Considerati i dati demografici del settore delle lavanderie self-service, dove molte famiglie immigrate utilizzano tali servizi, potrebbe essere opportuno affiggere segnaletica multilingue.

"I dati demografici sono in un flusso enorme, con la Gen Z che costituisce la generazione etnicamente più diversificata nella storia americana", afferma Gausling. "L'immigrazione è uno dei principali fattori trainanti di questo cambiamento. Qualsiasi proprietario di lavanderia automatica che voglia avere successo nei prossimi anni deve considerare i dati demografici dei propri clienti e creare la segnaletica di conseguenza."

"Dipende dal tuo gruppo demografico e i proprietari dei negozi tendono ad avere una buona padronanza di questo", afferma McPherson dell'affissione di segnaletica in spagnolo e in altre lingue. "Sanno chi sono i loro dipendenti. Penso che i distributori facciano un ottimo lavoro nell'aiutarli a costruire quei profili demografici. Ecco il tipo di dati demografici che stai osservando nel tuo raggio di self-service, raggio di lavaggio-asciugatura-piega , qualunque sia il servizio che verrà offerto. Quindi, penso che i proprietari dei negozi in genere abbiano un'ottima sensazione per questo."

Qualunque sia la decisione finale presa dal proprietario di una lavanderia a gettoni in merito alla segnaletica, il suo fondamento dovrebbe essere la semplicità e la chiarezza.

"In questo formato per questo tipo di location basata sui servizi... più puoi renderlo pulito, più semplice puoi renderlo, più diretto puoi renderlo, penso che maggiore sarà l'impatto che avrà in questo particolare contesto," McPherson dice.

Ti sei persa la prima parte? Potete leggerlo qui